La clé d’une bonne communication est l’écoute active

Comme le disait la marquise de Sévigné, « si nous naissons avec deux yeux, deux oreilles et une seule langue, c’est qu’il faut écouter et regarder à deux fois avant de parler ».

La chose la plus importante et la plus difficile dans tout processus de communication est de savoir écouter . Malgré le grand développement technologique et les applications existantes pour augmenter la communication entre nous tous, de nombreuses personnes se sentent plus seules que jamais. Le problème est qu’une grande partie de leurs utilisateurs ne savent pas écouter les autres, ou en d’autres termes, ils ne savent pas comment faire se sentir l’autre entendu.

Ce sentiment est dû au fait que, dans la plupart des cas, ils ont tendance à être plus conscients de leurs propres émissions et à communiquer un message manquant d’informations pour le récepteur, qu’à apporter quelque chose de vraiment intéressant pour le lecteur ou l’auditeur. De cette manière, il est courant de nous trouver sur les réseaux sociaux avec des personnes qui remplissent leur espace avec des phrases qui ne fournissent que des informations personnelles de leur quotidien, peu pertinentes, sans aucun objectif ou but spécifique qui devrait effectivement être présent dans leur contenu . Ainsi, l’essence de la communication elle-même est perdue, qui est de mettre en commun et de partager des informations avec d’autres, d’appréhender par l’information, la transmission d’une idée.

Le sens de « l’écoute active »

L’écoute active fait référence à la capacité d’écouter non seulement ce que la personne exprime directement, mais aussi de capter les sentiments, les idées ou les pensées qui sous-tendent ce qui est dit. En fin de compte, il s’agit de comprendre la communication du point de vue de la personne qui parle.

Éléments facilitant l’écoute active

Le facteur le plus pertinent est d’avoir une disposition correcte psychologique , d’être préparé intérieurement à écouter tout en observant l’autre. Il faut essayer d’identifier le contenu de ce qu’il dit, les objectifs et les sentiments que la personne souhaite communiquer dans son expression.

Afin de mieux saisir l’arrière-plan réel du message reçu, nous devons nous efforcer de savoir identifier avec précision les expressions faciales de la personne qui nous parle. Vous pouvez voir plus de 3000 expressions sur notre visage, auxquelles nous réagissons consciemment ou inconsciemment. Mais pour faciliter cette tâche, il suffit de savoir reconnaître les sept expressions faciales universelles que le psychologue découvertes Paul Ekman a dans ses études avec la tribu de Papouasie-Nouvelle-Guinée. Avec un peu de pratique devant le miroir, nous pouvons déterminer si le message implique de la colère, de la peur, du dégoût, du mépris, de la surprise, de la tristesse ou de la joie.

Faire preuve d’empathie avec l’interlocuteur est déterminant pour qu’il se sente écouté, puisqu’en se mettant à sa place, on comprendra vraiment ses motivations. Nous pouvons générer un principe d’empathie avec des expressions telles que « je vois, euh » et « aha ».

Éléments à éviter en écoute active :

Tout d’abord, essayez de ne pas vous laisser distraire. Un effort particulier doit être fait vers le milieu du message qui est entendu. Des études scientifiques ont montré que pendant le processus d’écoute, nous montrons généralement deux pics d’ attention . Ceux-ci se produisent au début et à la fin du message, de sorte que le contenu du milieu du message reçoit moins de notre attention, perdant ainsi des informations à son sujet.

La personne qui parle ne doit pas non plus être interrompue, encore moins jugée. Essayez d’éviter de proposer de l’aide ou des solutions prématurées ainsi que de rejeter ce que l’autre personne ressent avec des verbalisations bien connues telles que « ne vous inquiétez pas, ce n’est rien ».

Une autre des erreurs les plus courantes est de raconter « votre histoire » lorsque l’autre a besoin de vous parler ou même de contre-argumenter avec le classique « et moi aussi » lorsqu’il exprime sa souffrance.

Il ne faut pas oublier que, comme l’a dit Diogène de Sínope , « Le silence est la façon dont vous vous allumez pour écouter, l’écoute est la façon dont vous apprenez à parler et en parlant, vous apprenez à rester silencieux « .

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